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专访余清泉:为何最新政策51社保总能最快落地,最准交付!

2020-03-22

    来源:余清泉专栏

    id:yu51com

    3月8日,北京市连续发布《关于做好北京市阶段性减免企业社会保险费工作的通知》(京人社养字〔2020〕29 号)、《关于阶段性减免三项社会保险费和办理缓缴有关事项的通知》(京社保发〔2020〕2 号)

    而在3月9日,51社保根据北京最新细则实操文件重新核算的账单已经出炉,成为全行业第一个响应落地的专业服务商。

    即使在疫情的非常时期,最新政策出台后51社保也总能最快落地、最准交付,这背后到底有什么样的故事?

    51社保创始人兼CEO余清泉先生,接受记者专访,给了我们答案。

    问:今天一大早我就看到51社保的官方公众号发布了51社保第一时间响应政策落地的消息,简直比天天关注新闻的媒体还快。你们是怎么做到的呢?

    余:感谢夸奖啊!确切地说,我们只是在HR相关政策方面会非常迅速。因为51社保是一家专业的人力资源第三方机构,我们对劳动、社保、个税等相关政策一直保持高度关注。而且疫情期间,我们知道客户伙伴们都在翘首以盼,因此51社保以最快速度响应落地,以回报客户的信任和支持,与合作伙伴携手面对、共克时艰。

    问:你们都需要做什么呢?

    余:我们做了几件事情。

    第一,最快时间启动内部研究中心专家团队,写作政策专家解读文章,让老百姓一眼能看到自己关切点,能看懂政策;

    第二,我们服务了4万家客户,系统后台按照最新政策配置参数,并重新核算发布账单,账单会包含与上月账单的自动补退,争取让客户在最快时间内享受到最新政策落地;

    第三,我们内部要联动各个部门,尤其是全国109个直营城市的团队,做好客户通知、客户服务等工作。51社保是一家互联网公司,客户第一理念深入人心,团队执行力很强,所以非常快速地推进了这些事情。

    问:4万家客户,全国109个直营城市,听起来工作量不小啊!

    余:是的。全国社保政策非常复杂,今年2月20日人社部出台阶段性减免社保政策文件(人社部发[2020]11号文)之后,很多地方出台具体细则实操文件都很慢,截止到3月8日为止,全国也仅有22个省市自治区出台了细则。还有很多地方在细则没出来之前干脆社保暂时不托收了。

    为什么呢?

    因为第一是系统配置参数调整重新核算来不及;二是一旦收上去后面细则出来之后又需要补差补退,这个对系统压力太大。

    不但官方系统有压力,人力资源服务行业很多即使是做了很多年的传统服务商,也很难第一时间按最新核算账单并补扣补退。这个行业还非常的落后,很多服务商至今仍然是EXCEL手工账单,既效率低下,又容易出错。

    51社保是用了5年的时间,自主研发了非常强大和灵活的计费系统,我们内部叫「分毫系统」,取分毫不差之意,前后迭代升级了几版,能支持各种参数逻辑和计费场景,并不断被大规模成熟应用所验证。这,才是确保51社保能全行业第一个把政策响应落地到账单的底层核心能力。

    问:「底层核心能力」,嗯,这个词很有感觉。除了系统,你觉得企业服务尤其是社保服务需要什么样的底层核心能力呢?

    余:我们极其强调核心能力,长期以来51社保一直专注在企业的核心能力建设上,日拱一卒,长期主义,持之以恒,不断垒高自己的竞争壁垒。我们认为要做好人力资源服务,需要三方面核心能力。

    第一,前瞻的政策专业能力。

    51社保本身就是专业起家,在劳动法/社保法/个税法三个领域都有深度钻研,是国内人力资源领域极少的具有政策研究能力的专业服务机构。我们去年做总结,统计完下了自己一跳,每年我们会产出500万字级专业内容。真的是帮助官方机构做了大量政策普及工作,也切切实实帮助到了很多企业和HR。

    第二,领先的“软服一体”科技能力。

    人力资源服务作为现代服务业,早已经不是传统单纯依靠跑腿办事的时代了。51社保将先进的互联网理念引入人力资源服务行业,基于对行业的深刻理解,以共享服务理念构建了全国服务平台,并不断利用科技驱动,提升服务质量和服务效率。51社保目前是行业内拥有专利最多、大规模应用最成熟的科技型人力资源服务商。

    第三,放心靠谱的直营服务交付能力。

    与国内很多依靠“互为代理”转包模式建立全国网络不同,51社保从成立初起,就坚定不移的选择了直营模式。匠人匠心,51社保长期持续努力,深耕直营服务,不断扩展服务地域。凭借统一的社保服务平台和信息系统,全国109个城市的直营布局,兼顾高质量和高效率的直营服务,越来越获得口碑赞誉。

    问:看来每家优秀的公司都有共同点,都会坚持长期主义和核心能力。

    余:是的。To B的企业服务尤其如此。“路遥知马力,日久见人心”。

    问:对了,现在疫情很多行业都受到影响,51社保怎么样?

    余:我们服务了不同行业的客户,又是为企业提供的离人近、离钱近的用工/薪酬/个税/社保等服务,基本上也能看到“晴雨表”。当前疫情期间,确实很多行业都有影响。

    但51社保的服务交付,说实话并没有受到影响,甚至说反而优势凸显了。就像平时发个快递,好像好多选择,真正到关键时刻,你们家小区楼下就两个快递靠谱,京东和顺丰,因为他们是直营的,而且体系化管理已经非常成熟。

    问:对对,快递这个确实感受到了,关键时刻显出直营优势了。

    余:51社保一直保持了持续交付服务,哪怕是在假期。这其实主要还是互联网+的基础打得扎实。我们从5年前开始推互联网+人力资源服务,要求所有服务必须线上化,这个就相当于电商当年把线下菜市场交易搬到线上一样,我们所有服务都在线上,每条服务单都有唯一编码,全流程可追溯。所以今天疫情期间远程办公,对我们来说不需要过渡,很自然的就适应了,我们早就是软服一体的互联网+模式了。

    服务交付也不完全是依赖于人工的,我们很早就发明了Ukey神器,RPA自动化机器人也非常成熟。这里最大的难点是结合场景的“软硬服一体”,软件、硬件、人工服务深度整合,既要避免出错,又要提高效率,我们长期以来花了很多精力在这些细节研发打磨上。所以疫情期间,我们全国系统是正常运转,自动化机器人交付非常稳定和高效。

    现在51社保已经不仅仅是直接服务客户,我们已经成为行业的底层云服务,已经有近300家人力行业同行使用着我们的底层服务。我们的目标是,让薪酬个税社保这类服务成为像水、电一样的基础设施级云服务,企业创业、同行拓展,只需要轻松接入即可。

    问:你们还有什么对客户的举措么,正好借着这个机会说给大家。

    余:其实我们对客户就是坚持真诚,用心对待。不管有没有跟51社保合作,我们都会尽最大努力去提供帮助、创造价值。

    第一,我们在疫情刚刚发生没多久时,推出了「江城行动」,给我们在库服务的武汉参保人员免费赠送了几个月的补充医疗保险。另外,我们充分发挥了政策专业研究优势,第一时间做了大量的政策专业解读和直播培训。

    第二,非常时期,我们能深切感受到企业减负压力,我们也尽力争取最大政策,只要国家能够减免的,我们一定会最快速度响应落地到客户;我们还有一些减负降本增效的专业解决方案,可以根据情况按需针对性提供服务。

    第三,有的全国性企业因为各地疫情封路等等,HR很难及时到岗或者担心外勤风险,非常着急社保的经办和连续问题。其实,51社保服务平台是可以极速在线签约的,可以借助我们的全国直营网络,帮助企业在非常时期构建全国交付能力。我们已经把服务SaaS化了,随时随地,随用随提,非常方便。

    最后,感谢大家一直以来对51社保的关心和支持!

    希望一起携手,共克时艰!


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