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51社保将于5月发布《社保公积金代理服务标准2020版》

2020-05-07

    51社保将于2020年5月正式公开发布《社保公积金代理服务标准2020版》。2017年,《社保公积金代理服务标准》作为行业首个以客户为中心的社保公积金代理服务标准正式对外发布。本次2020修订版本全面规范了社会保险代理服务、住房公积金代理服务的术语和定义、服务内容、服务合同、服务流程、服务效率、服务保障、服务评价与改进等多重标准以及服务商选择标准,不仅对企业在选择合适的服务商方面提供了公开透明的参考标准,而且重新定义了人力资源服务,推动了行业认知升级。

    坚持以客户为中心,持续提升客户体验

    截至2018年底,国内共有各类人力资源服务机构3.57万家,比上一年增长5541家,人力资源服务业全年营业总收入达到1.77万亿元。社保公积金代理作为一项服务,应始终以客户为中心作为评判标准。

    为此,《社保公积金代理服务标准2020版》采用中英双语版同步发行模式,充分听取并吸收了企业、HR的意见,围绕服务内容、服务合同、服务流程、服务效率、服务保障、服务评价与改进等,提出了很多创新性的服务标准,例如服务合同的价格陷阱规避、自由解除权、最终参保单位库透明、服务结果可验真等,以充分保障客户知情权、自由选择权、平等交易权;同时,标准对服务保障、服务满意度评价等给予了重点关注,坚持以客户为中心,持续提升客户体验。

    量化行业服务标准,不断优化服务品质

    一直以来,行业内对服务“好”的认知主观性很强,个案差异大,既难以准确衡量,也不具有通用比较性,不利于行业进步。为了充分推动行业服务水平提升,本标准着重关注量化,针对不同的关键节点,提出了可衡量、可比较的指标参考。

    为适应公共服务日新月异和市场服务飞速发展的需要,本标准重点聚焦于服务本质,深入分析社保公积金代理服务行业高发争议和常见痛点,围绕服务的真实准确、透明、高效率、有保障等进行了细化,并对量化指标进行了实证研究,最终制定出具有可操作性、可衡量的行业标准。

    采取兼收并蓄方式,吸收最新实践成果

    在本标准制定过程中,充分调研了行业发展历史和代理服务机构最佳实践,采取了兼收并蓄的理念,在传统社保公积金代理服务多年经验基础上,以行业专家、学者、客户、HR等提供的大数据为基准,考虑了全国各地差异性以及传统模式、新兴模式的各自特点,充分吸收了近年互联网社保公积金代理服务实践的最新成果,提出了大量的社保服务量化指标,以利于同业衡量和进步。

    本标准还特别附录了《代理服务机构内部服务运营体系》、《代理服务机构选择简明指引》、《社保公积金代理服务招标采购指引》等资料。为了方便推行,标准附录把核心的要求提炼成了社保服务“黄金十项”,包括合同价格透明、服务记录可追溯、服务结果可验真、服务参保库透明、合同自由解除权、自由发起服务、服务反馈时限、满意度评价、资金/信息安全、现行赔付机制共十项。

    其中,1 到3 项,简称“青铜三项”,满足此三项为合格级,可规避基本的服务争议,可以选择;1 到7 项,简称“白银七项”,满足此七项为建议级,可保障可靠的服务质量,建议选择;1 到10 项,简称“黄金十项”,满足此十项为推荐级,有机会达到优秀的服务品质,推荐选择。

    引领行业服务升级,树立行业服务标准

    在高新技术飞速发展、产业结构快速变化的时代背景下,中国人力资源市场将迎来更大的发展空间。51社保作为互联网社保的开创者,无论是通过大数据进行精准高效的薪酬服务,或是进行多领域、多维度的综合体系构建,51社保始终以积极态度拥抱变化,并依托于社保专家领衔的专业团队,开拓性地首创了SSCOP新型社保服务模式,多次打破传统人力资源服务的常规思维局限,助力企业塑造和发展进程相匹配的薪酬管理模式,为客户企业良性发展提供稳定持续的支撑。

    51社保作为行业领跑者,连续7年发布中国企业社保白皮书,并持续多年主办薪酬福利高峰论坛、社保名师堂以及企业社保高峰论坛等具有较高影响力的人资行业品牌大会,以“精准聚焦、力求真实、直面问题、务实落地”为原则,从政策走向、数据剖析、思维塑造和企业转型几个角度对中国企业社保及人资行业现状进行了分析与解读,揭示了当下企业正面临的机遇与挑战,明确中国企业社保变革趋势以及人力资源行业未来发展方向。

    目前,社保代理服务行业正在步入一个新时代。51社保秉承“让每一份工作都有保障”的核心使命,在标准的实施推行中不断优化代理服务机构的内部管理,引领行业整体进步。

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