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51社保服务3.0发布会:全新升级,为你而变!

2020-05-22

    5月20日,51社保服务3.0线上发布会圆满结束。本次发布会以“为你而变”为主题切入点,邀请了51社保创始人兼CEO余清泉、客户成功VP方兴两位重量级嘉宾,首次对外公开51社保客户成功体系及2020满意度调研结果,详细解读了《社保公积金代理服务标准2020版》,并正式发布了51社保服务3.0体系。全新升级服务标准,开启行业先河。

    本次线上发布共收获了5000+企业主、创业者、人力资源高管、HR从业者的关注与支持,一同针对当下企业人力成本与管理的痛点难点展开升维与对话,共筑中国人力资源服务新蓝图。

    51社保服务3.0发布会

    图1:51社保3.0发布会正式开启

    以客户为中心,打造极致客户旅程

    51社保2020年满意度调研分为设计、调研和分析三个阶段,基于数十篇商业服务文献和国际通行服务理论,采取了分渠道投放、追踪识别流量来源的运营手法,进行了最科学、最全面、最合理的问卷调查,并以“客户旅程”的“服务蓝图”为上帝视角,在“服务接触点”的细分场景下,重点调研了服务质量五维模型(SERVQUAL)和净推荐值(NPS)。

    最终数据显示,本次调研有效问卷由去年的1607份增加至3392份。按照五个服务质量维度分析显示,可靠性最高,移情性最低;整体较去年相比,移情性和响应性有了专项提高,有形性和可靠性作为优势持续提升,保障性在高分范围内小幅波动。

    量化社保服务指标,实现服务价值根本。方兴在发布2020年满意度调研结果时讲到:“满意度调查的结果指引了下阶段的重点工作方向,也促进了业务长足进步,最终目的是要让客户满意每一个服务接触点,以客户为中心的服务才是好服务。”

    51社保服务3.0发布会

    图2:51社保客户成功VP方兴线上分享

    为客户而改变,全新升级服务标准

    发布会上,余清泉介绍了51社保面向客户及用户的服务进化论及产品服务矩阵,并详细解读了《社保公积金代理服务标准》。

    截至2018年底,国内共有各类人力资源服务机构3.57万家,比上一年增长5541家,人力资源服务业全年营业总收入达到1.77万亿元,保持超20%高增速。面对服务效率低下、服务水平参差不齐等行业挑战,作为人力资源服务的科技型公司,应以客户为中心作为评判标准,打造完整高效的服务体系。

    此次发布的《社保公积金代理服务标准》作为行业首个以客户为中心的社保公积金代理服务标准,全面规范了社会保险代理服务、住房公积金代理服务的术语和定义、服务内容、服务合同、服务流程、服务效率、服务保障、服务评价与改进等多重标准以及服务商选择标准,不仅对企业在选择合适的服务商方面提供了公开透明的参考标准,而且重新定义了人力资源服务,推动了行业认知升级。

    51社保作为行业领跑者,无论是通过大数据进行精准高效的薪酬服务,或是进行多领域、多维度的综合体系构建,51社保始终以积极态度拥抱变化,并依托于社保专家领衔的专业团队,开拓性地首创了SSCOP新型社保服务模式,多次打破传统人力资源服务的常规思维局限,助力企业塑造和发展进程相匹配的薪酬管理模式,为客户企业良性发展提供稳定持续的支撑。

    51社保服务3.0发布会

    图3:51社保创始人兼CEO余清泉线上分享

    打造有温度的服务,引领行业更快更好发展

    在高新技术飞速发展、产业结构快速变化的时代背景下,中国人力资源市场将迎来更大的发展空间。2020年51社保服务3.0体系从增长体系、产品体系到服务体系进行了全面升级,创建了从流量思维到资产思维,从受众到超级用户的AIUS增长模型。

    51社保依据客户成功+共享交付+客服中心的“三驾马车”服务体系,在实践探索中形成了一套独特的服务理念,在面向标准劳动者、外包劳动者、新经济从业者、特殊人才四类服务群体时,以Service为核心,抓住服务型SaaS的本质,以交互式设计为基础,打造专业化、可信赖、有温度的服务;并针对KA客户提供专属人工服务,也可需定制On-site等服务,提升客户体验。

    余清泉讲到:“51社保始终坚持‘让每一份工作都有保障’的使命,通过安全合规、透明可追溯的创新模式,提供高效率、高品质的全国一体化服务,在帮助企业降本增效的同时,让标准劳动者更有归属感,让外包劳动者更有安全感,让新经济从业者更有获得感,让特殊人才更有成就感。”

    作为互联网社保的开创者,51社保连续7年发布中国企业社保白皮书,并持续多年主办薪酬福利高峰论坛、社保名师堂以及企业社保高峰论坛等具有较高影响力的人资行业品牌大会,以“精准聚焦、力求真实、直面问题、务实落地”为原则,从政策走向、数据剖析、思维塑造和企业转型几个角度对中国企业社保及人资行业现状进行了分析与解读,揭示了当下企业正面临的机遇与挑战,明确中国企业社保变革趋势以及人力资源行业未来发展方向。

    截止目前,51社保在全国拥有140+直营分公司,为35000+企业客户、1400000+用户、700+上市公司提供降本增效、控制用工风险和提升员工福利等方面的高品质、高效率的直营服务。51将秉承“以人为本”的服务理念,持续优化服务标准,开拓创新,引领行业整体进步。

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