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企业SaaS发展的最好证明:51社保SaaS产品本质是服务

2021-09-06 17:14:25

    现今,全球1.25亿中小型企业有3000万家在美国,中小型企业占美国企业的99.9%,员工接近6000万人(约美国劳动人口的一半)。毫无疑问,中小型企业是美国经济的核心。 然而过去几十年,他们却一直被科技公司排除在外——大多数风投资金都流向了专注于服务大型企业客户的公司(如财富500强)。 好在这种形势目前已经改变,Square (市值约300亿美元)、Shopify(约170亿美元)、Zendesk (约70亿美元)、RingCentral (约70亿美元)、Wix (约50亿美元)等公司都将重点服务放在了中小型企业的科技市场上面,这导致后者创造了数十亿美元的价值。

    在过去8年的时间内,中小型企业SaaS市场的总市值从2010年的150亿美元左右增长到了2000亿美元以上。 如今正是投资中小型企业SaaS市场的最好时机。在未来的5-10年内,这类型企业将会有现象级市值增长。

    51社保saas服务

    在51社保看来,社保类 SaaS 产品本质是服务。

    透明化、标准化是行业亟待解决的问题。

    C 端用户是感性群体,影响 C 端需求的因素太多,任何因素都可能起到拉新或者掉粉的作用。但 B 端用户是理性的,他们的需求通常并不复杂,但对供应商能力的要求却非常之高。

    51社保认为,社保类 SaaS 产品的本质是服务。企业的需求只有一个——将社保外包出去。因此在选择社保类 SaaS 产品时,企业最看重的是供应商能否保证及时、安全、周到的完成社保工作。这背后拼的即是服务。

    然而,要把“服务”做透,其难度让人望而生畏。

    对传统社保服务机构来说,主要难在两点。

    首先是很难保证效率。比如随处可见的街头作坊式社保服务机构,因为一对一的对接,能在一定程度上确保完成服务,但规模难以扩张,进而导致效率低下。

    其次,规模做起来的,又难以保证质量。因为社保行业“不同城市不同标准”的特性决定了,如果对全国各城市的社保规则没有一定的了解,很难提供标准统一的服务。

    对社保类 SaaS 提供商来说,难在透明化和标准化。

    其中社保外包流程的不透明是企业用户的一大痛点。

    不透明表现为两点,一是中间环节不透明。企业在确定社保服务机构后,该机构可能会转包给下级商,下级商可能还会转包给更小的服务商。经过层层转包,企业承受的价格和风险都会提高。

    第二个不透明在于,服务结果不透明。即企业无法确认服务商是否已完成社保的工作。

    正因为大多数社保类 SaaS 产品提供的只是一个平台,完成服务的则是平台上的服务商,而这些机构的服务模式又是层层转包,所以标准化更无从谈起。

    51社保saas服务

    51社保首先从根上解决了这个问题。51社保的“根”即是“纯直营”的服务模式。目前 51社保所覆盖的一百多座城市,全部是直营。

    在直营基础上来解决透明化和标准化问题则相对容易。51社保的解决方式是提供全流程可视化的服务。

    51社保上的每个服务订单都会生成一个唯一的订单编号。它类似于购物网站的订单编号,用户在申请售后服务时,只需提供该编号即可。通过订单编号,用户能实时查看服务进度,并能对任何一个阶段的服务进行打分,而评分直接与员工 KPI 挂钩。服务完成后,51社保工作人员还会上传相关缴费截图。

    解决了透明化和标准化,剩下的就是如何提升效率。相比转包,直营模式无疑更有效率。但如何将这种精简高效的服务模式克隆到不同城市,成了两年前最让余清泉困惑的问题。

    51社保最后探索出了一套解决方案,该方案可以理解为 51社保整个软件的顶层设计,其充当了全国服务调度者的角色。不同城市应该选择哪种服务模式、匹配哪位负责人、质量自控应该如何做,这套顶层设计方案都可以解决。

    体验51社保的saas服务,可以访问51社保官网www.51shebao.com了解

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