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10个新人走了8个，高离职率带来高用工成本，HR用一招轻松化解

年轻人越来越成为客服行业的主力军，客服这个职业，被许多职业培训机构视为极具发展潜力的职业。同时像银行、ToB企业、通讯、游戏等行业，都有大量的客服需求。

不过有研究表明，30-40%的客服员工工作不到一年就会选择离职，这样高的离职率，一方面反映了客服行业的生存现状不容乐观，另一方面也从侧面凸显了现代企业管理难的问题。

如果不尽早解决这个问题，企业所耗费的招聘、培训、管理成本，随着客服的离职而付诸东流，管理难度大、成本花费高、企业服务得不到改善，营收自然受到影响。



企业案例

F企业旗下运营着一个电商网站，受疫情影响线上销量持续增多，需要配置更多的客服人员。半年时间来该企业HR一直在各大网络招聘平台招人，不过受限人力成本压力，这类客服人员的薪酬略低，虽然半年时间有不少员工入职，但往往待不了几天就离职走人。

提起离职原因，HR表示客服的心理压力大，每天面对各种咨询和投诉，要照顾好客户的情绪，还要给予专业的解答。另外据统计，一个成熟电商网站的客服，每天至少要回答40次“你好”、“在吗”，这类问题通常是自动回复就能解决的，但该企业顾虑管理成本，采用纯人力来响应咨询请求，很多客服的工作从最初的热情变为应付工作。

最后就是员工权益保障问题，多数客服工作几天后觉得价值不匹配，自己领到的薪水偏低，特别是90后年轻人离职也很冲动，很难沉下心来。

高离职率带来高用工成本

用工形式成解决问题突破口

这就给HR造成了很大的工作困绕，新招10个客服第二天就走了8个，面临这么高的流失率，HR头都大了。光是每天办理这些员工的入离职程序，都能花上不少的功夫，哪里还有时间专注于企业组织发展、人效提升和人资规划呢。

这就必须要求HR做出调整和改变，以优化企业当前的用工形式，合理整合资源，达到人效的最大化。

解决这个问题的关键，就在于从用工形式上入手。

目前企业用工形式主要有劳动合同关系、承揽合同关系、雇佣关系、劳务合同(通常称劳务派遣)关系这几种。

而其中的承揽合同关系，就是我们的突破口。

在2020颁布的《民法典》中，我们可以看到它的身影。

《民法典》中有这么一项关于承揽合同的详细规定：




这样的规定我们就可以把它应用在岗位外包服务模式中，即




所以岗位外包服务模式是完全的有法可依的，并且已经被很多大公司和大企业所采用。

通常来讲，企业会把部分业务或职能工作外包给相关的机构，由其自行安排人员按照企业的要求完成相应的业务或职能工作。应此需求，市场上也就出现了一些专门为企业做外包工作的人力资源服务商，比如众合云科旗下的51社保。

51社保岗位外包服务模式，帮助企业HR轻松应对员工管理，降低HR办理员工入离职的时间和人力成本，将更多精力投入在企业长远发展规划中去。

如果您所在企业存在类似用工难题，欢迎扫码咨询51社保岗位外包专业顾问。




岗位外包逐一解决员工管理全流程难题

F企业当前存在的员工流失率高给HR带来的管理问题，51社保的岗位外包可以提供如下服务来逐一解决。

入职阶段：

HR面试员工确定入职后，劳动关系转入51社保，全流程电子合同签订方式，快速入职上岗。




101HRSaaS平台截图 员工入职管理

通过制度化的培训方式(企业自己培训或者51社保代为培训)，员工能够快速适应工作岗位，同时配套的员工专属SaaS平台自动化管理，方便HR随时掌握员工信息。




为企业定制员工手册，帮助企业降低沟通成本

在职阶段：

在岗阶段主要包括员工五险一金和考勤绩效管理，涉及员工的切身利益。

其中五险一金是一个重点，以往HR没有采用岗位外包模式的时候，很多员工即来即走，待不了多长的时间，HR不断地做社保增员减员操作，大大耗费了时间和金钱成本。现在51社保的岗位外包，针对这种情况开发了5种不同的解决方案，企业可针对自己的实际用工情况选择最适合的，最大化节约管理成本。




另外后台一站式处理员工五险一金和薪酬个税，便捷又高效，企业HR从繁琐的流程事务中解放出来，聚焦核心业务，帮助高速发展企业快速拓张、聚焦战略。




101HR平台 某企业测试账号截图

离职阶段：

对于很多HR来说，离职阶段是最容易出风险的环节。涉及员工离职申请是否规范、离职交接是否完毕以及员工工资福利结算是否准确等。这就需要丰富的劳动法规经验和知识储备，不过目前很多企业HR掌握的劳动关系法规知识还不够，所以很容易出现问题。51社保岗位外包，不止有高效的SaaS平台，背后还有强大的政策专家团队，针对企业员工离职过程中出现的问题，都能提供相应的咨询方案，并且岗位外包下员工的离职完全是由51社保来全程处理，降低了企业遇到的劳动用工风险。




51社保定期举办丰富的线下课程培训，获取前瞻政策与实战思想，帮助企业提升人力资源部门的专业水平。

另外，有不少HR担心这种方式会降低员工切身利益，怕他们接受度不高，其实这里51酱也可以给各位企业HR吃一颗定心丸。51社保的岗位外包模式，还有其它很多的优势，足以让员工满意接纳。

企业与51社保合作岗位外包之后会赠送一个雇主责任险，这样一来就是六险一金了，在帮助HR吸引更多人才的同时，对员工来说待遇也真真切切地提高了。并且51社保自研SaaS客户端，涉及到的一些社保查询、医疗报销，公积金提取等相关操作HR直接使用高效又直接;

51社保可以实现员工社保公积金属地化缴纳，也能统一集中管理，有利于员工享受当地社保福利，同时员工的医疗报销、买房落户材料等，都可以由51社保专业团队来协助办理，降低HR时间成本，提升效率。

这样的好处，员工和HR能不爱吗?

如果您所在企业存在类似需求，欢迎扫码咨询51社保岗位外包专业顾问。