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51社保方兴：聚焦服务，沉淀八载，打造更好的客户体验

8月15日，51社保客户VP方兴于职人社分享的直播课——《To B全流程运营体系的搭建和复盘》圆满结束。职人社是知乎旗下聚焦职场人职业经历交流的社区平台，方兴作为首批受邀嘉宾参与分享，针对当下企业客户运营的痛点难点展开升维与对话，助力人力资源服务行业更好地发展。

51社保的客户副总裁方兴，曾就职于金山办公、石墨文档 ，8 年 SaaS 运营经验的沉淀，精通客户全生命流程的运营与管理，有成熟的运营方法论，有大量的落地经验，擅长从宏观和微观思考问题。直播分享中，方兴专业地分析了企业客户运营的特点，客户的分级和全生命周期，并结合51社保客户服务体系为人力资源行业的企业客户服务指出了新的方向。

聚焦服务质量，打造完整的客户成功体系

本着“客户第一”的核心价值观，51社保会从有形性，可靠性，响应性，保障性，移情性五个服务质量评价纬度去保障每位顾客的服务体验。同时，通过技术驱动企业的社保服务，针对标准化用工、灵活用工和特殊人才用工等形式，为企业提供综合性的人力资源共享服务解决方案，结合软件和服务为一体，构建完整的客户成功服务体系。

51社保作为互联网社保行业的开创者，无论是通过互联网平台进行精准高效的薪酬服务，或是进行多领域、多维度的综合体系构建，始终以积极态度拥抱变化，并依托于社保专家领衔的专业团队，开拓性地建立了SSCOP新型社保服务模式，打破传统人力资源服务的常规思维局限，助力企业搭建和现阶段发展进程相匹配的薪酬管理模式，为客户企业良性发展提供稳定持续的支撑。



109个城市全国直营，高效精准服务客户

各地的社保政策不同，在当地设立直营团队，才能在政策出台的第一时间掌握政策变化情况。51社保秉承“直营服务更放心”的理念，坚持为企业客户提供高品质的全直营SSC服务。作为一家全直营互联网人力资源服务商，51社保在全国拥有109个直营城市，覆盖一二线城市。同时，51社保在北京设立了政策研究中心，通过全国百人专家团队，用推动精细化服务运营的理念，为客户提供高效精准的全国社保服务。

12年行业政策解读，专业合规服务客户

面对人力资源行业服务水平层次不齐的问题，51社保早在2017年就率先发布包含《黄金十项》在内的一系列行业服务标准，服务记录透明可追溯、服务结果截图验真、服务反馈时限、客户满意度评价等，让客户在互联网社保模式下享受到流程透明化的服务，为每一位企业客户提供充分保障。

每年各地的社保政策都会发生变化，为了帮助企业HR更全面深入地了解政策，51社保发起并主办《社保名师堂》线上课程，以实时解读社保政策变化与实操流程为主，连续12年与企业客户分享解析社保合规攻略，帮助全国企业客户更专业地理解政策并结合公司情况合理落地。

51社保将秉承“让每一份工作都有保障”的初心和“客户第一”的核心价值观，借助高效易用的产品功能和高品质的服务，打造的客户体验。沿用安全合规、透明可追溯的创新模式，在标准的实施推行中不断优自身，引领人力资源服务行业整体进步。