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HRSSC系列专题丨从基础运营到战略赋能的进阶之路

企业对人力资源管理效率提升的需求明显提升，在传统的人力资源管理模式中，各业务单元的人力资源工作相对分散，导致管理成本高、服务标准不统一、工作效率低下等问题。

为了解决这些问题，企业开始探索将人力资源管理中的事务性工作进行整合，形成一个共享的服务中心，即HRSSC。

为了进一步提升大家对HRSSC的认知，51社保推出「HRSSC系列专题」，专题结合当下热点话题、企业实务案例、HRSSC前沿发展趋势，以帮助HR更好理解HRSSC全流程实践，为企业搭建HRSSC提供参考性建议。

今天，我们也想跟大家共同探讨一下「HRSSC价值升维」这个话题。




一、  搭建HRSSC的企业占比达31.3%其比例与企业人数规模正相关




根据《中国企业社保白皮书2024》调研显示，已有31.3%的企业计划或已经搭建HRSSC。其中，19.7%的企业已经搭建或初步搭建了HRSC，11.6%的企业计划未来1年内搭建HRSSC。

另外，HRSSC与企业人数规模呈现明显相关关系，随着企业人数规模不断提高，员工人数规模在1000人以上的企业计划搭建或已经搭建HRSSC的占比达60.4%。可见，HRSSC已经成为大中型企业的主流趋势。




二、HRSSC价值理念重构，从管控思维到服务生态




在我们跟HR交流探讨的过程中，我们发现大多数企业的HRSSC常陷入"效率陷阱"——过度追求流程时效而忽视用户体验。仅有少部分企业的HRSC实现了深度价值释放，多数组织仍停留在事务性流程处理阶段。

综合全球人力资源大师戴维·尤里奇（Dave Ulrich）提出的人力资源三支柱模型（HRBP、COE、HRSSC）中，HRSSC作为基础支撑模块，其价值演进路径需要与组织战略需求和技术发展同步升级。尤里奇在《人力资源转型》中强调，HRSSC的成熟度直接影响人力资源职能能否从“事务处理者”转型为“战略赋能者”。




这里我们结合戴维·尤里奇的观点把HRSSC的价值演变分为"流程标准化→服务产品化→资产化→战略赋能化"四个阶段：

阶段1:职能化（Functional）

SSC处理简单事务（如考勤、入离职），自动化率＜30%，其典型特征为各支柱独立运作，尚未形成协同机制。

阶段2：标准化（Standardized）

SSC实现80%基础流程线上化，建立SLA（服务等级协议），典型特征为人力资源部门流程效率显著提升，但服务同质化严重。

阶段3：战略化（Strategic）

SSC构建员工服务生态（如AI智能客服、个性化福利平台），典型特征为人力资源三支柱形成闭环协作，开始反哺业务决策。

阶段4：生态化（Ecosystem）

SSC通过区块链等技术实现跨组织服务共享，典型特征为人力资源体系融入商业生态，驱动外部价值链创新。




根据智享会与众合云科联合发布的《共享服务中心服务运营质量的提升与优化》报告显示，在已经搭建了 SSC 的企业中，42% 企业处于 1.0 阶段，这些企业已经基本完成了线上化阶段，引入了核心人力系统。50% 的企业目前位于 2.0 阶段，主要聚焦于实现流程的优化（79.25%）、员工体验的提升（33.96%）；同时不少企业也在努力挖掘 SSC 更多的可能性，不断扩大共享服务中心的覆盖面 (30.19%)。

结合上述与戴夫•尤里奇的观点来看，已经搭建了HRSSC的大部分企业正处于流程标准化与服务产品化阶段，仅有少部分企业的HRSSC正在开始通过开始反哺业务决策。

这一现象与戴夫•尤里奇（Dave Ulrich）提出的“HR三支柱成熟度模型”高度吻合：

当前大部分企业的HRSSC仍处于流程标准化（阶段1-2）向服务产品化（阶段2-3）的过渡期，仅有少数领先组织开始迈向资产化（阶段3）的深水区。

随着社会的数字化转型和商业环境的不断变革，企业对HRSSC（人力资源共享服务中心）的价值理念也应进行重构：

从传统的管控思维转向服务生态思维：企业需要摒弃过去以控制和监督为核心的管理模式，转而构建一个以服务为导向、开放协同的生态系统。在这一生态中，HRSSC（人力资源共享服务中心）不再仅仅是一个执行标准化流程的职能部门，而是成为连接企业内外部资源、推动价值共创的核心枢纽。这种转变要求HRSSC从被动响应需求转向主动洞察需求，从关注内部效率提升转向关注整体生态的价值最大化。

从单一的内部职能支持到多元化的价值创造：HRSSC的角色发生了根本性变化。过去，HRSSC的主要职责是提供基础的人力资源服务，如薪酬发放、考勤管理和员工信息维护等，其价值主要体现在成本节约和运营效率上。然而，随着企业对人力资源战略价值的重视，HRSSC需要超越传统的职能边界，向多元化的价值创造迈进。这包括通过分析和智能化技术为业务部门提供决策支持，通过优化员工体验提升组织凝聚力，以及通过灵活的服务模式支持企业的创新与变革。

在这一过程中，HRSSC要实现价值升维，适应快速变化的商业环境，为企业创造更多的战略价值，从而真正实现从“职能支持者”到“价值创造者”的蜕变。




三、HRSSC价值升维从基础运营到战略赋能的进阶之路




随着企业数字化转型的深入，HRSSC的角色已不再局限于基础运营支持，而是需要向更高维度的战略赋能迈进。

对于已搭建SSC的企业而言，如何从管理优化、战略协同、人效提升、员工体验升级等多个维度实现价值升维，成为关键课题。

1.管理优化：从标准化到智能化

HRSSC管理优化是企业提升人力资源效能、实现战略目标的关键路径。通过从标准化到智能化、从职能支持到战略赋能的系统性升级，HRSSC可以从传统的运营支持角色转变为推动企业价值创造的核心引擎。

在已有HRSSC的基础上，通过建立统一的流程管理体系，进一步优化流程标准化，消除冗余环节，提升运营效率，确保服务交付的一致性和高效性。引入AI、RPA（机器人流程自动化）等技术，实现重复性工作的自动化处理，降低人工成本，提升服务响应速度。同时，通过分析优化资源配置，推动管理决策的科学化。

2. 战略协同：从职能支持到战略赋能

HRSSC的价值升维需要通过与业务战略的深度协同，实现从职能支持到战略赋能的转变。

在公司层面，将HRSSC的目标与企业整体战略紧密结合，确保人力资源服务能够支持业务增长和创新需求。在业务层面，与业务部门建立深度合作关系，主动识别业务痛点，提供定制化的人力资源解决方案。从战略对齐、驱动、业务伙伴角色、生态协同和组织能力提升等多维度实现HRSSC从传统的职能支持转变为推动企业战略落地。

3. 人效提升：从成本中心到效率引擎

HRSSC作为企业人力资源管理的核心枢纽，其价值不仅体现在成本节约和运营效率上，更在于通过人效提升推动企业整体效能的优化。要实现从“成本中心”到“效率引擎”的转变。

利用分析精准配置资源，预测人力需求，提升决策效率。通过技能培训、灵活用工和跨部门资源调配，最大化人力资源利用率。

4. 员工体验提升：从流程导向到体验驱动

员工体验是HRSSC实现价值升维的重要抓手。通过优化员工体验，HRSSC不仅能够提升员工满意度和敬业度，还能间接推动业务绩效的提升。

从员工入职到离职的全生命周期出发，通过个性化服务、全触点体验优化、情感连接、技术赋能和价值延伸等个触点提升员工归属感与满意度。

5. 生态融合：从内部服务到外部价值链赋能

HRSSC的价值升维不仅局限于企业内部，还需要通过生态融合，将服务能力延伸至外部价值链，实现从内部支持到外部赋能的跨越。通过与外部生态的协同，HRSSC能够为企业创造更大的商业价值，成为推动整体价值链效率提升和创新的核心驱动力。

将HRSSC的能力延伸至外部生态，与供应链、合作伙伴共享人力资源服务能力，提升整体价值链的效率。通过HRSSC的数字化能力和分析能力，推动企业在商业模式、组织形态等方面的创新。通过卓越的员工体验和高效的人力资源服务，提升企业在人才市场的雇主品牌形象，吸引和保留顶尖人才。在这一过程中，HRSSC不仅为企业创造了更大的商业价值，也为行业的可持续发展注入了新的动力。

HRSSC的价值升维是一个系统性工程，需要从管理优化、战略协同、人效提升、员工体验升级等多个维度同步推进。通过技术与服务的深度融合，HRSSC将不再仅仅是企业的“成本中心”，而是成为推动企业战略落地、业务创新和生态协同的“战略赋能引擎”。在这一过程中，企业需要持续投入资源、优化机制，以实现HRSSC从基础运营到战略赋能的成功转型。

HRSSC的搭建转型离不开一支高素质、专业化的人才团队。作为HRSSC的核心驱动力，团队的搭建与人才培养是实现价值升维的关键保障。只有通过科学的团队结构设计、持续的能力提升以及高效的人才激励机制，才能确保HRSSC在快速变化的商业环境中始终保持敏捷性与创新力，真正成为企业战略落地的坚实后盾。在下一期的文章中，我们将深入探讨HRSSC团队搭建与人才培养的核心策略，为企业的价值升维提供人才支撑。